点击选择搜索分类
理想书库 -邮轮前厅服务与管理 李肖楠,徐文苑 主编

邮轮前厅服务与管理 李肖楠,徐文苑 主编 chm umd 阿里云 下载 夸克云 pdf azw3 kindle

邮轮前厅服务与管理 李肖楠,徐文苑 主编精美图片

邮轮前厅服务与管理 李肖楠,徐文苑 主编电子书下载地址

》邮轮前厅服务与管理 李肖楠,徐文苑 主编电子书籍版权问题 请点击这里查看《

邮轮前厅服务与管理 李肖楠,徐文苑 主编书籍详细信息

  • ISBN：9787122297273
  • 作者：暂无作者
  • 出版社：暂无出版社
  • 出版时间：2017-08
  • 页数：暂无页数
  • 价格：39.80
  • 纸张：轻型纸
  • 装帧：平装-胶订
  • 开本：16开
  • 语言：未知
  • 丛书：暂无丛书
  • TAG：暂无
  • 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
  • 豆瓣短评：点击查看
  • 豆瓣讨论：点击查看
  • 豆瓣目录：点击查看
  • 读书笔记：点击查看
  • 原文摘录：点击查看

寄语：

新华书店正版，关注店铺成为会员可享店铺专属优惠，团购客户请咨询在线客服！

内容简介：

《邮轮前厅服务与管理》一书为普通高等学校邮轮服务与管理专业系列规划教材。本书以学生就业为导向，以服务邮轮行业为宗旨，以前厅主要岗位工作任务为主线，以提高学生的服务水平为目的编写而成。书中包括走进国际邮轮前厅、登船服务、礼宾服务、前台接待服务、电话总机服务、岸上观光服务、未来航程销售和预订、邮轮收银服务和顾客关系管理9个工作模块。本书着眼于学生的能力培养，适合邮轮管理和服务专业学生及有志于从事邮轮前厅工作的人士学习使用，也可作为邮轮前厅从业人员进修与培训的专业教材。

书籍目录：

模块一走进国际邮轮前厅

项目一邮轮前厅部的主要任务2

项目二邮轮前厅部的组织机构8

项目三邮轮前厅部员工的素质要求22

项目四邮轮前厅布局及设备29

模块二登船服务

项目五登船准备工作37

任务一明确办理登船手续的目的38

任务二获取办理登船手续所需的相关信息38

任务三准备办理登船手续所需的相关物品41

任务四了解办理登船手续的相关证件49

项目六登船服务流程64

任务一在线登记64

任务二码头登船70

项目七邮轮登船手续78

任务一个人游客登船79

任务二团队游客登船81

任务三优先登船84

任务四停靠港登船87

项目八登船中常见问题的处理89

模块三礼宾服务

项目九行李服务96

任务一行李托运准备97

任务二登船行李托运99

任务三离船行李托运102

任务四行李服务中常见问题的处理106

项目十贵宾服务109

任务一了解邮轮礼宾计划110

任务二认识邮轮礼宾俱乐部116

任务三学习私人管家服务118

模块四前台接待服务

项目十一前台接待124

任务一认识邮轮前台124

任务二掌握邮轮前台接待服务的项目127

任务三更换舱房129

任务四解决邮轮前台接待中的常见问题129

项目十二提供问讯132

任务一询问船上服务和设施132

任务二咨询航线和岸上观光135

任务三查询船上游客及员工136

模块五电话总机服务

项目十三认识电话总机140

任务一了解电话总机房的设施设备140

任务二掌握总机服务的基本要求142

任务三熟悉邮轮总机服务的项目143

项目十四提供总机服务148

任务一电话转接148

任务二留言服务150

任务三叫醒服务151

模块六岸上观光服务

项目十五认识岸上观光服务157

任务一了解岸上观光部门职责157

任务二设计岸上观光行程162

项目十六提供岸上观光服务170

任务一预订岸上观光行程171

任务二组织岸上观光行程176

任务三岸上观光服务中常见问题的处理178

模块七未来航程销售和预订

项目十七准备工作182

任务一认识邮轮的舱房种类183

任务二了解邮轮的不同房态193

任务三掌握邮轮航线的价格194

项目十八未来航程销售205

任务一认识未来航程销售205

任务二未来航程销售的技巧212

项目十九邮轮航程预订216

任务一了解航程预订的渠道、方式和种类218

任务二掌握航程预订的流程220

模块八邮轮收银服务

项目二十收银基础知识241

任务一了解邮轮结账方式242

任务二掌握船上付款方式245

项目二十一兑换外币251

任务一学会鉴别货币真假252

任务二掌握外币兑换的程序257

项目二十二收取押金260

任务一登记信用卡262

任务二预存现金264

项目二十三结账离船267

任务一结账267

任务二离船270

模块九顾客关系管理

项目二十四邮轮忠诚顾客计划277

任务一建立良好的宾客关系278

任务二邮轮忠诚顾客计划281

项目二十五顾客投诉289

任务一正确理解顾客投诉291

任务二正确处理顾客投诉298

附录邮轮前厅英语词汇

参考文献

作者介绍：

李肖楠，天津海运职业学院副教授，多年从事邮轮专业一线教学的工作，积累了丰富的教学经验。在各大邮轮公司参观实习，有丰富的实践经验。

出版社信息：

暂无出版社相关信息，正在全力查找中！

书籍摘录：

暂无相关书籍摘录，正在全力查找中！

在线阅读/听书/购买/PDF下载地址：

在线阅读地址：邮轮前厅服务与管理 李肖楠,徐文苑 主编在线阅读

在线听书地址：邮轮前厅服务与管理 李肖楠,徐文苑 主编在线收听

在线购买地址：邮轮前厅服务与管理 李肖楠,徐文苑 主编在线购买

原文赏析：

暂无原文赏析，正在全力查找中！

其它内容：

前言

无

书籍真实打分

  • 故事情节：9分

  • 人物塑造：3分

  • 主题深度：5分

  • 文字风格：8分

  • 语言运用：6分

  • 文笔流畅：9分

  • 思想传递：6分

  • 知识深度：3分

  • 知识广度：3分

  • 实用性：9分

  • 章节划分：8分

  • 结构布局：8分

  • 新颖与独特：6分

  • 情感共鸣：9分

  • 引人入胜：3分

  • 现实相关：6分

  • 沉浸感：7分

  • 事实准确性：6分

  • 文化贡献：6分

网站评分

  • 书籍多样性：9分

  • 书籍信息完全性：6分

  • 网站更新速度：9分

  • 使用便利性：5分

  • 书籍清晰度：9分

  • 书籍格式兼容性：9分

  • 是否包含广告：5分

  • 加载速度：9分

  • 安全性：4分

  • 稳定性：8分

  • 搜索功能：5分

  • 下载便捷性：9分

下载点评

  • 赞(582+)
  • 种类多(484+)
  • 博大精深(483+)
  • 引人入胜(342+)
  • mobi(433+)
  • 内容齐全(512+)

下载评价

  • 网友 步***青：

    。。。。。好

  • 网友 田***珊：

    可以就是有些书搜不到

  • 网友 相***儿：

    你要的这里都能找到哦！！！

  • 网友 郗***兰：

    网站体验不错

  • 网友 汪***豪：

    太棒了，我想要azw3的都有呀！！！

  • 网友 通***蕊：

    五颗星、五颗星，大赞还觉得不错！~~

  • 网友 师***怀：

    好是好，要是能免费下就好了

  • 网友 游***钰：

    用了才知道好用，推荐！太好用了

  • 网友 辛***玮：

    页面不错 整体风格喜欢

  • 网友 石***致：

    挺实用的，给个赞！希望越来越好，一直支持。

  • 网友 温***欣：

    可以可以可以

  • 网友 扈***洁：

    还不错啊，挺好

喜欢"邮轮前厅服务与管理 李肖楠,徐文苑 主编"的人也看了

邮轮前厅服务与管理 李肖楠,徐文苑 主编分类索引数据信息

ISBN：9787122297273
出版社：暂无出版社
出版日期：2017-08
作者：暂无作者
TAGS：暂无
随机推荐

© 2009-2025 理想书库 京ICP备2024085379号

免责声明：本站数据来自互联网公开的数据索引，如果侵犯了您的版权，请点击这里联系删除
对于本站页面标记为“广告、ad” 或非本站域名的链接内容不受本站管控，请自行辨别内容真实性/合法性，本站对此类信息或者链接内容的真实性/合法性不负责任。