管理沟通：理论与实践/高等院校工商管理系列/赵振宇/浙江大学出版社 chm umd 阿里云 下载 夸克云 pdf azw3 kindle

《管理沟通理论与实践》分为四编，全书共分十六章。第一编：管理沟通基本理论。包括沟通、管理沟通、建设性沟通、沟通环境分析，从管理沟通理论角度介绍管理沟通的基本理论，为管理实践操作奠定基础。第二编：管理沟通基本策略。包括沟通风格与策略、沟通障碍与突破、沟通主体策略、沟通客体策略，从组织沟通策略的层面探讨管理沟通的实战策略，案例尽可能贴近企业管理实践。第三编：管理沟通基本技能，包括面谈、说服、倾听、演讲、书面沟通，从沟通技能提升的角度，运用大量实战案例进行阐述分析，力求切合企业管理实际。第四编：管理沟通热点问题。包括危机沟通、团队沟通、跨文化沟通。本书注重理论联系实际。教材融知识传播、能力培养、素质教育于一体，强调“理论与素养并重，任务带动实践”的教学理念。有针对性地解决管理过程中的沟通问题，并着重培养读者的沟通能力和素养。

篇 管理沟通基本理论

章 沟通概述

节 沟通基本原理

第二节 沟通品质修炼

案例分析：小王的烦恼

第二章 管理沟通

节 管理沟通的内涵

第二节 管理沟通的一般策略

案例分析：一个从岗位调整演变成办公室暴力的事件

第三章 建设性沟通

节 建设性沟通概述

第二节 信息组织原则

第三节 合理定位原则

第四节 尊重他人原则

案例分析：李华的人际沟通

第四章 沟通环境分析

节 内部环境分析

第二节 外部环境分析

案例分析：一个“80后”家庭的沟通困境

第二篇 管理沟通基本策略

第五章 沟通风格与应对策略

节 沟通风格分析

第二节 面对不同沟通风格的策略选择

案例分析：“邮件门”事件引发的深思

第六章 沟通障碍与突破

节 障碍来源_

第二节 沟通障碍解析

第三节 突破沟通障碍的对策

案例分析：张萌萌与客户的沟通

第七章 沟通主体策略

节 沟通主体策略的基础

第二节 沟通主体的目标确定与策略方式的选择

第三节 自我沟通策略

案例分析：一言堂

第八章 沟通客体策略

节 沟通客体策略概述

第二节 向上沟通

第三节 向下沟通

第四节 水平沟通

案例分析：研发部的梁经理

第三篇 管理沟通基本技能

第九章 面谈

节 面谈概述

第二节 面谈的技巧和方法

案例分析：下水道井盖为什么要设计成圆的

第十章 说服

节 经典案例赏析

第二节 经典案例启示

案例分析：艾柯卡的说服技巧

第十一章 演讲

节 演讲概述

第二节 演讲构思

第三节 演讲技巧

案例分析：乔布斯在斯坦福大学的演讲

第十二章 倾听

节 倾听概述

第二节 倾听的技巧

案例分析：走神的李明

第十三章 书面沟通

节 书面沟通概述

第二节 书面沟通的写作过程概述

第三节 报告

第四节 简历

案例材料：求职信

第四篇 管理沟通热点问题

第十四章 危机沟通

节 危机沟通概述

第二节 危机沟通策略——“雄鹰”政策

第三节 变革沟通

案例分析：华泰集团的危机沟通

第十五章 团队沟通

节 团队概述

第二节 团队沟通的理论述评

第三节 团队沟通技巧

第四节 团队沟通方法

案例分析：代理秘书的麻烦事

第十六章 跨文化沟通

节 跨文化沟通概述

第二节 跨文化沟通影响因素

第三节 跨文化沟通的冲突表现

第四节 跨文化沟通模型

第五节 跨文化沟通的手段

第六节 跨文化沟通的应对方法

案例分析：麦道公司的跨文化沟通

参考文献

赵振宇，1973年生，男，中国民主同盟盟员，哈尔滨工业大学管理科学与工程专业博士，哈尔滨工程大学管理科学与工程博士后流动站出站。宁波大学法学院副院长，公共管理系主任，专业学位教育与培训中心主任（MPA学位点负责人），行政管理专业负责人，宁波大学校聘重点二级岗位。曾经在出版社出版专著1本。

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