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要想成为业绩冠军，并不是靠着每天把汗水流干、把腿跑断，纠缠的客户烦不胜烦，而是依靠着“说”与“听”的艺术。

如果说销售员的话是一张产品说明书，那么客户的话就是一张藏宝地图。优秀的销售员不仅知道如何说，更知道如何倾听顾客的异议、渴望和理想。只有顾全这两个方面，生意才有做成的可能。

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钱行，原名迟双明，1968年生，吉林大学中文系毕业。长期从事图书撰稿、编审工作，对历史题材稿件有较高的把握能力。已经出版的作品有《诸葛亮日记》、《传习录全鉴》《历史其实很有趣儿》、《博弈心理学》等。

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