国家职业资格培训教程物业管理师（二级）修订本（新版） chm umd 阿里云 下载 夸克云 pdf azw3 kindle

　　力求体现“以职业活动为导向，以职业技能为核心”的指导思想，突出职业培训特色；结构上，针对物业管理从业人员职业活动的领域，按照模块化的方式，分基础知识，物业管理员、助理物业管理师、物业管理师4个级别进行编写。

章  物业管理方案的制定

节  物业管理的早期介入

基本操作

一、物业管理早期介入的准备

二、物业管理早期介入的实施

相关知识

一、物业管理早期介入的意义

二、居住区规划基本知识

三、房地产开发基本程序

四、建筑工程质量管理相关规定

五、前期物业管理基本知识

第二节  物业管理方案的制定

基本操作

一、制定物业管理方案的程序

二、物业管理方案文本的编写

相关知识

一、制定物业管理方案的原则

二、可行性研究基本知识

第三节  物业再开发利用方案的制定

基本操作

一、制定物业再开发利用方案的程序

二、几种再开发项目方案的制定

相关知识

一、物业再开发利用的含义

二、物业再开发利用的原则和条件

三、城市绿化规划、建设与管理的相关规定

四、停车场（库）设计与建设的相关法规

第二章  物业管理制度的制定

节  制定物业管理制度的准备

基本操作

一、物业服务企业制定物业管理制度的准备

二、业主大会制定物业管理制度的准备

相关知识

一、物业管理制度的含义

二、物业管理制度的分类

第二节  物业管理制度的制定

基本操作

一、物业服务企业对物业管理制度的制定

二、业主大会对物业管理制度的制定

相关知识

一、制定物业管理制度的原则

二、物业服务企业内部管理制度示例

三、业主公约和业主大会议事规则

四、某住宅小区的《住户手册》

第三章  物业服务企业资金管理

节  物业服务企业财务管理

基本操作

一、物业服务企业财务管理机构的设置

二、物业服务企业财务管理制度的制定

……

第四章  房屋及附属设备设施维修养护管理

第五章  房屋及附属设备设施维修预算

第六章  综合经营服务

第七章  物业管理市场开发

第八章  绩效考核与论文撰写

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　　（二）制定物业管理方案的主要工作内容

　　1．成立工作小组

　　如果物业服务企业是在进行项目投标时编写物业管理方案，则编写任务可由投标工作小组承担。如果另行接受委托编写物业管理方案，则需要组建制定物业管理方案的工作小组。该工作小组一般由物业服务企业总经理、副总经理或经验丰富、知识全面的部门经理牵头，成员包括管理、财务、工程、保安、保洁和行政等部门的有关人员。必要时也可以聘请企业外部的高水平物业管理专家担任顾问，指导物业管理方案的制定。

　　2．培训I工作人员

　　工作小组成立后，需要对参与方案制定的工作人员进行必要的业务培训。培训内容主要有标的物业项目的情况介绍，制定方案的要求、内容、方法和程序，优秀物业管理方案案例的学习和考察等。

　　3．准备资料、设备和经费

　　主要应准备相关的法规政策、参考书及必要的文件表格，以及以往制定的其他同类物业项目的管理方案，调查研究和制定方案所需交通工具、工作设备和经费等。

　　4．调查分析标的物业项目情况

　　通过阅读标的物业项目的设计方案、施工图纸及文本资料，通过实地考察、座谈，收集各种媒体上的公开信息，以及向政府有关部门了解情况等途径，对标的项目进行全面的调查分析。调查的内容一般包括：

　　（1）项目位置。具体位置及东、西、南、北的毗邻。

　　（2）项目性质、特色及权属状况。

　　（3）项目规模。占地面积，各类用地面积比例，规划建筑面积，已建成面积，各类建筑面积比例等。

　　（4）项目建筑情况。建筑结构、质量、技术、标准、管线布置等。

　　（5）配套设施及附近交通状况。附近道路交通及已通达公交车次等。

　　（6）消防、安保、卫生清洁等设施状况。

　　（7）周边环境状况。

　　（8）开发商的背景：企业规模、技术力量、资金条件、企业信誉、以往业绩、社会影响、负责人情况等。

　　（9）工程设计单位、施工单位和监理单位的背景。

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