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第1章 做一名合格的行政管理者

1.1 不再为行政部的工作所困扰

1.1.1 把“琐事”做好也是一门艺术

1.1.2 行政部岗位职责大揭秘

1.1.3 行政人员应有的心态

1.1.4 行政部如何制订工作计划

1.2 练好行政管理的基本功

1.2.1 行政管理从入门到提高

1.2.2 做行政管理要具备什么能力

1.2.3 有效的管理沟通不可少

1.2.4 做一个出色的行政人员

第2章 行政人事管理

2.1 员工招聘与面试管理

2.1.1 人力资源规划，明确人员配置

2.1.2 需要的人才从哪里来

2.1.3 优化招聘流程，提高招聘效率

2.1.4 管理人员要当一个好的面试官

2.1.5 面试应获得哪些信息

2.1.6 员工录用管理应规范

2.2 员工培训管理

2.2.1 事前准备越充分，工作越轻松

2.2.2 人员分析确定培训类型和方法

2.2.3 规范流程，确保培训高效实施

2.2.4 培训与开发的效果评估

2.3 员工日常管理

2.3.1 对员工出勤进行考察管理

2.3.2 如何实现员工出差管理

2.3.3 员工管理中如何做到奖惩有度

2.3.4 员工岗位异动管理

第3章 行政日常办公管理

3.1 办公环境管理

3.1.1 办公室工作环境管理

3.1.2 运用5S现场管理法

3.1.3 办公室前台，办公室的开始

3.2 办公用品管理

3.2.1 办公用品采购规范流程

3.2.2 办公用品领用管理

3.2.3 完善办公用品的使用管理

3.2.4 办公用品的验收入库

3.3 办公设备管理

3.3.1 提高办公设备使用效率的流程设计

3.3.2 办公设备采购管理

3.3.3 办公设备维修管理

3.3.4 办公设备报废管理

3.3.5 如何提高办公设备管理效率

第4章 会议、接待和电话管理

4.1 会议工作管理

4.1.1 会议前要做好哪些准备工作

4.1.2 布置会议现场有讲究

4.1.3 会议期间的中心任务

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访客接待是办公室的日常工作之一，而接待服务的好坏不仅能反映接待人员的素质，还会影响企业良好形象的树立。下面就来看看企业应该如何做好接待管理。

     4.2.1 行政接待的礼仪要求 企业配有行政前台，访客的接待一般由前台负责，如果没有前台，则行政部的其他员工要积极主动地接待。前台接待人员相当于企业的名片，其必须掌握接待礼仪，这是做好接待工作的前提，具体礼仪要求如下所示。

     ◆仪容仪表 作为接待人员，仪容仪表是 基本的要求，首先着装要清洁整齐，不能将袖子或裤脚挽起，衣服的纽扣要扣整齐，鞋子应保持干净。如果企业要求穿工装的，则要按要求穿工装。头发和面部也要保持清洁，女性不应披头散发，刘海不要遮住眼睛，男性应不留长发，发脚不要超过后衣领。

     女性可以画淡妆，但不要画浓妆，注意不要带夸张的头饰、耳饰。男性则要注意不留胡须。男女性都不能留长指甲，同时女性不应涂颜色鲜艳的指甲油。

     在每天上班前，负责接待的人员都要检查自己的仪容仪表，查看自己的面貌是否得体，服装是甭已穿戴整齐。前台接待人员在检查自己的仪容仪表时，应在卫生间或工作问进行整理，不要在前台位置或当着来访客户的面进行整理。

     ◆礼貌礼仪 接待人员在工作时，应面带微笑，和颜悦色，表现出和蔼可亲的态度，给来访客户以亲切感。不要做一些不雅的小动作，如掏耳朵、挠痒等，工作期问不要嚼口香糖或吃东西，这会给人以不礼貌的感觉。

     在处理其他文件时，也要留心周同的环境，避免访客来企业很久了，但接待人员还不知晓，导致客户等待过长时间。在与访客交谈时，应认真倾听，不要随意打断访客的叙述。在同答访客问题时，声音大小要适宜，语调要半和沉稳，若遇到不懂的问题，应回答说：“请稍等一下，我查询一下再告诉您。”另外，在交谈时，接待人员应正视对方，而不能左顾右盼或哈欠连天，这些动作都会给人以不礼貌的印象。

     ◆仪态礼仪 仪态礼仪包括站姿、坐姿和走姿。站立时，要注意不能歪脖子、斜腰或曲腿，身体要与地面垂直，自然抬头，双肩放松。在比较正式的场合 要注意不能将于放在口袋中或做小动作。

     坐姿应给人以优雅大方的感觉，坐时要挺直腰背，双肩同样自然放松，女性的两膝应自然并拢，男性的两膝可以稍分开一些，但要注意不能超过肩宽。

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