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政务新媒体是联系群众、服务群众、凝聚群众的重要渠道。近年来，政务新媒体蓬勃发展，在推进政务公开、提供政务服务、创新社会治理等方面取得了非常好的效果。但也要清醒地看到，政务新媒体在发展中出现了账号定位不清晰、内容策划不合理、信息发布不严谨等问题，导致负面舆情滋生。

《高能政务》一书侧重实务，注重培养读者的媒体素养、网络意识与舆情引导能力。通过理论阐释、案例解读与实操教学结合的方式，从政务新媒体的平台运营、舆情治理、短视频生产、数据新闻创作、智能化发展等重要议题入手，为党政干部、政务新媒体管理者和一线从业者，以及有志于从事各类新媒体运营的朋友，提供前沿、实用、易懂的理论与操作方法。

前言 003

第一章

政务新媒体的平台运营 001

第一节 主要平台的发展现状 004

一、两微一端 004

二、短视频 009

第二节 平台运营的原则与方法 011

一、账号定位与顶层设计 011

二、从业者要求与业绩考核 015

三、栏目设置与内容来源 019

四、信息审核与发布 023

五、增强传播力、提高活跃度的手段 029

第三节 畅通渠道，及时反馈群众诉求 034

一、咨询服务 034

二、意见征集 036

三、投诉举报 038

第四节 重视舆情，精准研判社情民意 039

一、负面舆情的产生与监测 039

二、负面舆情的回应 044

三、舆情的长效引导 051

第五节 科学接入第三方服务 055

一、第三方服务的推荐类型 055

二、第三方服务的采纳原则 058

第二章

政务新媒体的数据新闻生产 061

第一节 理解数据新闻 064

一、理解数据新闻 064

二、政务新媒体学做数据新闻的好处 067

三、数据新闻的技能要求 070

第二节 数据收集 072

一、确定选题 072

二、常规数据收集 075

三、搜索引擎与数据库搜寻 079

四、第三方数据抓取 083

第三节 数据分析 092

一、数据清理 092

二、数据分析 094

三、如何从数据里看故事 098

第四节 数据可视化 105

一、基本图表的呈现方法 105

二、图表可视化的提升方案 117

三、词频的可视化设计 122

四、条形图的动态可视化设计 128

五、用更高阶的工具制作基本图表 132

第五节 问题与未来方向 136

一、信息安全 136

二、技术难题 137

三、未来方向 138

第三章

政务新媒体的H5页面生产 139

第一节 理解H5 页面生产 142

一、什么是H5 页面 142

二、政务H5 的生产意义 143

第二节 用H5 讲好政务故事 147

二、H5 页面的策划方法 149

三、从政务宣传工作中找到思路 152

四、选择H5 页面类型 164

第三节 制作H5 页面 170

一、H5 页面制作 170

二、经典H5 案例的原理讲解 177

三、新兴H5 案例的原理讲解 187

第四节 H5 页面的优化与分发 198

一、H5 页面的优化重点 198

二、H5 页面的优化与分发技巧 203

三、制订H5 页面的分发方案 207

（二）留意特殊情况 210

第四章

政务新媒体的视频内容生产 217

第一节 政务直播实务 219

一、政务直播的类型 220

二、政务直播的平台 226

三、政务直播的注意事项 227

第二节 政务短视频实务 231

一、政务短视频的类型 231

二、政务短视频的策划 249

第三节 政务短视频制作案例解析 259

一、政务短视频的生产技巧 259

二、政务短视频的优化 272

三、政务短视频的分发 281

第五章

政务新媒体的智能化发展 283

第一节 政务服务智能化 285

一、“互联网+ 政务服务” 285

二、智能政务 287

第二节 平台运营的智能化 289

一、平台基础数据分析 290

（二）全国性政务新媒体的数据分析 293

二、用户数据分析 296

第三节 内容生产的智能化 303

一、智能传感器采集 304

二、智能采写 307

三、智能影音编辑 309

第四节 问题与展望 313

一、善用技术，打造智能化的政务新媒体矩阵 313

二、用“心”服务，科学审核与激励创新并重 323

申琦： 博士 华东师范大学传播学院副教授、斯坦福大学社交媒体实验室客座研究员、复旦大学信息与传播研究中心研究员，香港中文大学、城市大学、浸会大学访问学者。长期从事政务新媒体运营教学及培训工作。

赵鹿鸣：资深数据新闻记者，就读于北京大学汇丰商学院。澎湃新闻、上观新闻、网易新闻等数据新闻栏目独立撰稿人。主持澎湃新闻数据新闻专栏“照路明”。

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书籍介绍

政务新媒体是联系群众、服务群众、凝聚群众的重要渠道。近年来，政务新媒体蓬勃发展，在推进政务公开、提供政务服务、创新社会治理等方面取得了非常好的效果。但也要清醒地看到，政务新媒体在发展中出现了账号定位不清晰、内容策划不合理、信息发布不严谨等问题，导致负面舆情滋生。

《高能政务》一书侧重实务，注重培养读者的媒体素养、网络意识与舆情引导能力。通过理论阐释、案例解读与实操教学结合的方式，从政务新媒体的平台运营、舆情治理、短视频生产、数据新闻创作、智能化发展等重要议题入手，为党政干部、政务新媒体管理者和一线从业者，以及有志于从事各类新媒体运营的朋友，提供前沿、实用、易懂的理论与操作方法。